ENVÍO Y ENTREGA GRATIS
Esto dependerá de cada producto y del país de destino, hay países en donde el envío gratis no se puede ofrecer. En nuestro servicio de envío gratis a América Latina y España, la entrega se realiza mediante el correo postal de tu país. Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en tiempo real, de esa manera sabrás el día que llegó a tu ciudad.
Si vives en otro contacta con nosotros para saber la disponibilidad. Sabremos responderte de manera rápida.
¿Envían a México?
Claro que si, estamos orgullosos de ofrecer el servicio de envío internacional. Cientos de entregas a muchos lugares del mundo nos respaldan. En el 2019 comenzamos a coberturar el mercado latinoamericano ofreciendo nuestro servicio de envío gratis como una de las opciones para elegir.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes desde China se enviarán por diferentes modalidades dependiendo el país donde vivas, incluido ePacket o EMS según el peso y el tamaño del producto y serán entregados al correo postal de tu país en casos de envío gratis o la empresa courier que elegiste al momento de tu compra en casos de envío con un costo adicional
¿Envían a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si te encuentras en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa con la aduana?
En los países de Latinoamérica, las normas con respecto a los impuestos por importación con relativamente diferentes, normalmente los productos de nuestra tienda en línea, no deberían ser afectos a un pago de impuesto, debido al precio bajo. Sin embargo cada país tiene su regulación propia, por lo que no somos responsables de cualquier tarifa personalizada una vez que los artículos se hayan enviado. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes pueden ser enviados a ti y puedes obtener tarifas de aduana cuando llegan a tu país.
Si tienes alguna inquietud con respecto a este tema, escríbenos a support@vogali.com, te ayudaremos con mucho gusto.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El tiempo de envío varía según tu país y según la empresa que elegiste al momento de tu compra. En todos los casos los envíos son seguros, lo único que te pedimos es un poco de paciencia para recibir tu producto. Estas son nuestras estimaciones.:
| Ubicación |
*Tiempo estimado de envío |
| Estados Unidos |
10-30 Días laborales |
| Canadá Europa |
10-30 Días laborales |
| Australia, Nueva Zelanda |
10-30 Días laborales |
| América Central y del Sur |
15-30 Días laborales |
| Asia |
10-20 Días laborales |
| África |
15-45 Días laborales |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido que contiene la información de seguimiento. Si no has recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctanos. Con este número de seguimiento podrás rastrear tu pedido en tiempo real desde la salida en China hasta llegar a tu ciudad
Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".
Para algunas compañías de transporte, la información de seguimiento se actualiza en el sistema en 2-5 días hábiles. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.
¿Mis artículos serán enviados en un paquete?
Por razones logísticas, si realizaste varios pedidos, los artículos en la misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.
Si tienes alguna otra pregunta, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cancelación de orden
Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si tu orden ha sido pagada y necesitas hacer un cambio o cancelar una orden, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.
Reembolsos
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, if you’d like a refund you can request one no matter the reason.
Si tu no recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días) puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
Si recibiste el artículo equivocado, puedes solicitar un reembolso o un reenvío.
Si no deseas el producto que has recibido, puedes solicitar un reembolso, pero debes devolver el artículo a tu costo y el artículo debe estar sin usar.
- Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de (por ejemplo, no aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de https://www.vogali.com
*Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a Contáctanos página
Si se aprueba tu reembolso, éste se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
Intercambios
Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, quizás por un tamaño diferente en ropa, primero debes contactarnos y te guiaremos a través de los pasos.
Por favor no nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos a hacerlo.
